退换货服务

退换货流程:

第三方卖家商品退换货流程

当您购买的商品需要办理退换货时,您可登录我的易厨—客户服务—退换货提交退换货申请,卖家会根据退换货政策

在24小时内为您审核。

换货流程:

退货流程:

 

第三方卖家商品退换货须知:



注:第三方卖家商品订单取消处理周期为:自订单取消申请提交后,商家将在24小时内审核

温馨提示:注:第三方卖家商品订单取消处理周期为:自订单取消申请提交后,商家将在24小时内审核

1、退换货过程中,用户与卖家无法就处理结果达成一致时,可向易厨(在线客服、电话客服XXXX-XXX-XXX)申请介入处理,易厨有权根据本规范对争议进行处理,并在符合国家相关规定范围内做出最终处理判断。

2、提交申请时请详细填写附件情况、外观包装、问题描述,以便于卖家尽时为您审核;

3、审核通过后,请您及时将商品寄至卖家指定地址,同时在“退货服务卡”上或内附纸条明确写明:易厨购买、订单号、联系方式、退换货原因描述及退换货要求;

4、若审核不通过,卖家会及时向您反馈信息;

5、退货商品卖家收货确认后,我司会按照您订购商品时选择的支付方式进行退款,具体可查看退款说明


 以下情形易厨将不予以受理:

1、因用户原因(如自身原因未验货、错误使用等)造成的商品外残,卖家驳回退换货申请后,易厨不予受理;

2、用户超出三包期限提交退换货申请,卖家驳回后,易厨不予受理;

3、买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,易厨不予处理;

4、买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求易厨介入的,易厨按照本规则进行处理。

5、买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致,因实际交易商品产生的争议,易厨不予受理。

6、当您委托三方配送公司将商品寄回卖家时 ,产生的货物损坏、丢失等问题,不在卖家承担责任之内,请与配送公司申请赔偿事宜。

第三方卖家退换货政策:


易厨承诺,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货、15日内可以换货,用户可在线

提交退换货申请,具体退换货标准如下:



特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非易厨第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2、其他依法不应办理退换货的情况;

3、超过三包保修期、未取得厂家不能维修证明的商品;

4、未经授权的维修、改动、误用、滥用、碰撞、疏忽、进液、事故、不正确的安装所造成的商品质量问题,

   或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

5、数码相机的坏点噪点以及消费耗材,对数码相机的坏点噪点是否属于产品质量问题的争议,以厂家指定

   维修站的鉴定结果为准;

6、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

7、其它事先声明不支持退货的商品;

8、因用户个人原因造成的商品损害,不在三包范围内,包含并不限于:

a、使用失效或漏液的电池;

b、不正当操作、不适当存放等原因引起的故障和损害;

c、擅自拆卸或在非厂商指定的维修点进行修理或改装的情况下,而导致机件故障的;

d、随机配件(如光磁盘、电池、充电器、各种数据线、滤色镜、摄影包等)。

无理由退货:

自您实际收到货物日期起7日内,商品外观完整、包装完成附件齐全,您可以选择无理由退货,商品返回

运费需由您承担,如返回商品存在以下不支持无理由退货情况无法办理无理由退货,将已到付方式寄回。

以下品类商品或情况不支持无理由退货:

1.定制类商品不支持无理由退货;

2.鲜活易腐类商品不支持无理由退货;

3.在线下载、拆封的音像制品不支持无理由退货;

4.贴身内衣不支持无理由退货;

5.商品外观存在人为损坏或改动不支持无理由退货;

6.食用品不支持无理由退货;

7.已安装商品存在安装痕迹的不支持无理由退货;

8.美妆个护类不支持无理由退货;

9.苹果产品已激活不支持无理由退货;

10.合约机商品不支持无理由退货。


温馨提示:

1、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,需按无理由退货执行由

   客户承担运费;

2、经第三方卖家客服确认后,请将附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品 等,一并返回

   我司办理退换货手续;

3、商品包装建议收货之日起保留15天以上,以便确保商品办理退换货时确保商品外观完成。

4、退回商品外包装破损、配件及所附资料不全、无发票或发货单丢失,保修卡、发票存在涂改或损坏等,

   卖家将无法给予退换货;

5、飞利浦产品退换货,请出具粉、黄、白3联式鉴定单。(厂家官方授权鉴定会开出4联鉴定单粉、黄、蓝、

   白单);

6、成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退

   回如果赠品出现损坏、遗失等情况,将参照国美在线中该赠品的页面价格扣除您相应的款项;

7、对于存储类商品,第三方卖家不提供数据导出服务,请务必在退换货及维修之前将里面的数据自行导出,

   否则若有数据遗失、损坏等卖家概不承担相应的责任。

8、如您在易厨第三方商家购买的商品,如无理由拒收,产生的运费由客户承担,如有特殊情况商家会直

   接与您取得联系,给您带来的不便,请您谅解。

以上条款只针对大部分第三方卖家所售商品,由于不同的卖家存在服务差异,具体退换货政策可直接

联系卖家客服咨询,如您对卖家的处理结果有异议,可联系我们的在线客服电话客服XXXX-XXX-XXX进行维权。



  • 作者: 退换货服务
  • 发布日期: 2016-03-28

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